Причины и стадии конфликта. Основные стадии развития конфликта. Конфликтное взаимодействие. Эскалация

Никакое действие, направленное на предупреждение или эффективное разрешение конфликтов не может быть предпринято, если мы ничего не знаем о причинах их возникновения и особенностях развития. Поэтому, в настоящем уроке основное внимание будет уделено рассмотрению именно этих вопросов. Вы узнаете о том, какие существуют группы причин появления конфликтов и чем они отличаются друг от друга, а также о том, каковы основные этапы и стадии их развития и что представляет собой их динамика.

Причины возникновения конфликтов

Всего можно выделить четыре основные группы, на которые делятся причины конфликтов:

• Объективные причины
• Организационно-управленческие причины
• Социально-психологические причины
• Личностные причины

Поговорим о каждой группе в отдельности.

Объективные причины конфликтов

Объективные причины конфликтов - это причины, обуславливающие формирование предконфликтной обстановки. В некоторых случаях они могут являться реальными, а в некоторых - мнимыми, представляя собой лишь искусственно выдуманный человеком повод.

К наиболее распространённым объективным причинам относятся следующие:

Происходящее в процессе жизнедеятельности в естественном ритме столкновение духовных и материальных интересов людей.

ПРИМЕР: Два человека спорят в магазине о том, кому достанется понравившийся им товар, оставшийся в единственном экземпляре.

Недостаточно разработанные правовые нормы, которые регулируют конфликтное решение проблем.

ПРИМЕР: Руководитель часто оскорбляет своего подчинённого. Подчинённый, защищая своё достоинство, вынужден прибегать к конфликтному поведению. В наше время ещё не разработано каких-либо эффективных способов защиты от произвола руководителей интересов подчинённых. Подчинённый, конечно, может подать жалобу в соответствующие инстанции, но, скорее всего, это не даст результата. Отсюда и получается, что в подобных ситуациях подчинённым приходится любо идти на уступки, либо вступать в конфликт.

Недостаточное количество духовных и материальных благ, необходимых для нормальной жизни и деятельности.

ПРИМЕР: В наше время в обществе можно наблюдать всевозможные дефициты различных благ, что непременно сказывается как на жизни людей, так и на особенностях конфликтов между ними. Несколько человек могут претендовать на одну и ту же перспективную и хорошо оплачиваемую должность. Это способствует возникновению конфликтов между людьми, и объективной причиной конфликта здесь будет выступать распределение материальных ресурсов .

Организационно-управленческие причины конфликтов

Организационно-управленческие причины - это вторая группа причин возникновения конфликтов. В некоторой степени эти причины можно назвать более субъективными, нежели объективными. Организационно-управленческие причины взаимосвязаны с такими процессами, как создание различных организаций, групп, коллективов, а также с их функционированием.

Основными организационно-управленческими причинами являются:

Структурно-организационные причины - их смысл заключается в том, что структура организации не соответствует тем требованиям, которые выдвигает ей деятельность, которой она занимается. Структуру организации должны определять задачи, которые она решает или планирует решать, другими словами, структура должна быть адаптирована под них. Но загвоздка в том, что привести структуру к соответствию задачам очень проблематично, отсюда и возникают конфликты.

ПРИМЕР: При проектировании организации, а также в прогнозировании её задач были допущены ошибки; в процессе деятельности организации постоянно меняются стоящие перед ней задачи.

Функционально-организационные причины - как правило, вызываются отсутствием оптимальности в связях между организацией и внешней средой, различными подразделениями организации или отдельными сотрудниками.

ПРИМЕР: Конфликты могут возникать по причине несоответствия прав работника и его обязанностей; несоответствие оплаты труда качеству и количеству проделанной работы; несоответствие между материально-техническим обеспечением и объёмом и особенностями поставленных задач.

Личностно-функциональные причины - обусловлены недостаточным соответствием сотрудника, исходя из профессиональных, нравственных и других качеств, которых требует занимаемая им должность.

ПРИМЕР: Если работник не обладает требуемыми организацией качествами, могут возникнуть конфликтные отношения между ним и вышестоящим руководством, коллегами и т.д., т.к. допускаемые им ошибки могут затрагивать интересы всех, с кем происходит его взаимодействие.

Ситуативно-управленческие причины - являются следствием ошибок, допускаемых руководителями и их подчинёнными в процессе поставленных перед ними задач (управленческих, организационных и т.п.).

ПРИМЕР: Если принято неверное управленческое решение, может возникнуть конфликт между его исполнителями и авторами; подобные ситуации возникают и тогда, когда работник не выполнил поставленную перед ним задачу или сделал это ненадлежащим образом.

Социально-психологические причины конфликтов

Социально-психологические причины конфликтов основываются на социально-психологических предпосылках, заложенных в межличностных взаимоотношениях. Они также подразделяются на несколько видов:

Неблагоприятный социально-психологический климат - обстановка, в которой нет ценностно-ориентационного единства и низкий уровень сплочённости людей.

ПРИМЕР: В организации или какой-либо группе людей преобладает отрицательная атмосфера, подавленность, негативное отношение людей друг к другу, пессимизм, агрессия, антипатия и т.п.

Аномия социальных норм - это рассогласованность социальных норм, принятых в организации или социуме. Она может порождать двойные стандарты - ситуации, когда один человек требует от других того, чему не следует сам.

ПРИМЕР: В организации есть человек, которому всё сходит с рук, а от другого требуется выполнять немыслимые задачи и нести ответ за каждое действие.

Расхождение социальных ожиданий с реализацией социальных ролей и выполнением функционала - появляется по причине того, что у одного человека могут быть уже сформировавшиеся ожидания, а другой человек может даже не подозревать об этом.

ПРИМЕР: Руководитель ожидает от подчинённого, что он будет выполнять свои обязанности конкретным образом, но не поставил его в курс дела. Подчинённый выполняет работу так, как это должно происходить в его понимании. В итоге ожидания руководителя не оправдываются, что и служит причиной возникновения конфликта.

Конфликт поколений - как правило, связан с различными манерами поведения людей и разницей в их жизненном опыте.

ПРИМЕР: Пожилой человек считает, что молодёжь должна вести себя определённым образом, соответствующим тому представлению, которое закреплено в его сознании. Молодые люди, в свою очередь, ведут себя так, как правильно с их точки зрения. Вследствие этого несоответствия может возникнуть конфликт.

Коммуникационные барьеры - другими словами, непонимание между людьми, которое может возникнуть как неосознанно, вследствие неумения эффективно общаться и концентрации лишь на своих интересах, так и преднамеренно, чтобы затруднить партнёру процесс коммуникации.

ПРИМЕР: угрозы, поучения, команды, приказы, обвинения, унижения, нравоучения, логические аргументации, критика, несогласия, допросы, выяснения, отвлечение внимания, намеренный увод от проблемы и всё то, что может нарушить ход мыслей другого человека, заставить его доказывать свою позицию.

Территориальность - относится к области экологической психологии. Под территориальностью подразумевается занятие одним человеком или группой людей конкретного пространства и взятие его и всего, что находится в нём, под свой контроль.

ПРИМЕР: Группа молодых людей приходит в парк и желает занять скамейку, на которой уже сидят люди. Они требуют уступить им место, что и может послужить причиной конфликта, т.к. другие могут место не уступить. Другим примером может послужить ввод войск на территорию какой-либо страны с целью занять там определённые позиции, подчинить её своему контролю, установить свои порядки.

Наличие деструктивного лидера в неформальной структуре - если в неформальной организации присутствует деструктивный лидер, он, намереваясь достичь личных целей, может организовать группу людей, которая будет подчиняться его указаниям, а не указаниям формального лидера.

ПРИМЕР: Можно вспомнить кинофильм «Повелитель мух» - по сюжету произошла следующая ситуация: группа мальчиков, оказавшихся на необитаемом острове, выбрала конкретным лидером одного из ребят. Вначале все его слушали и выполняли его распоряжения. Однако впоследствии один из ребят посчитал, что лидер ведёт себя неэффективно. Впоследствии он становится неформальным лидером и переманивает ребят на свою сторону, в результате чего мальчик, бывший формальным лидером, теряет всякий авторитет и власть.

Трудности социально-психологической адаптации новых членов коллектива - возникают во множестве случаев, когда в организацию, компанию или любую другую группу людей приходит новый человек. В таких ситуациях нарушается стабильность коллектива, из-за чего он становится подвержен негативному воздействию как изнутри, так и снаружи.

ПРИМЕР: В сформировавшийся коллектив отдела организации приходит новый человек, обладающий своими особенностями и качествами. Люди начинают присматриваться, адаптироваться, проверять друг друга, устраивать всевозможные «тесты». В процессе такого взаимодействия могут возникать конфликтные ситуации разного рода.

Респондентная агрессия - свойственна, главным образом, слабым и беззащитным людям. Проявляется в том, что возмущение человека направляется им не на его источник, а на окружающих его людей: родственников, друзей, коллег и т.д.

ПРИМЕР: Молодой человек работает менеджером в компании. Но в силу своего характера и особенностей личности, над ним все подшучивают, «подкалывают» его, иногда не совсем дружелюбно. Но он не может никому ответить, т.к. по натуре слаб. Его возмущение сублимируется в агрессию, которую он вымещает, приходя домой, на своих родных - кричит на них, ругается с ними, затевает ссоры и т.п.

Психологическая несовместимость - ситуация, когда люди несовместимы друг с другом по каким-либо психологическим критериям: характеру, темпераменту и т.п.

ПРИМЕР: Семейные ссоры и скандалы, разводы, насилие на бытовой почве, негативная атмосфера и коллективе и т.д.

Личностные причины конфликтов

Личностные причины конфликтов находятся в тесной взаимосвязи с особенностями участвующих в нём людей. Как правило, обуславливаются спецификой происходящих в психике человека процессов во время его взаимодействия с внешним миром и окружающими людьми.

К представленному типу причин можно отнести следующие:

Оценка человеком поведения другого как недопустимого - характер поведения каждого человека зависит от его личностных и психологических особенностей, а также его психического состояния, отношения к другому человеку или ситуации. Поведение человека и его общение могут расцениваться партнёром либо как допустимые и желательные, либо как недопустимые и нежелательные.

ПРИМЕР: Два человека встретились в новой компании. Один из них привык общаться в сугубо грубой форме, к чему остальные члены компании уже относятся нормально, для другого же такое поведение недопустимо, вследствие чего он выражает совё негодование по этому поводу. Люди вступают в конфронтацию - возникает конфликтная ситуация.

Низкий уровень социально-психологической компетентности - проявляется в ситуациях, когда человек не подготовлен к эффективным действиям в конфликтных ситуациях или не имеет никакого представления о том, что для выхода из предконфликтной ситуации можно использовать множество бесконфликтных способов.

ПРИМЕР: Между двумя мужчинами возникает ожесточённый спор на какую-либо острую тему. Но в том время, как из них может привести аргументы в свою пользу и разрешить спор словесно и без агрессии, другой привык решать все вопросы с помощью кулаков. Как только ситуация начинает накаляться один прибегает к физическому контакту - возникает конфликтная ситуация, хотя до этого её можно было охарактеризовать как предконфликтную и применить к ней массу способов, чтобы обойти «острые углы».

Недостаточная психологическая устойчивость - даёт о себе знать тогда, когда человек не способен на воздействие стрессовых факторов при социальном взаимодействии.

ПРИМЕР: Причиной конфликта здесь может стать даже банальная «толкучка» с утра в транспорте - один человек нечаянно наступил другому на ногу, второй в ответ начинает возмущаться и оскорблять первого.

ПРИМЕР: Супруги на семейном совете не пришли к компромиссу, в результате чего ситуация усугубилась и начался скандал; на совещании или в процессе дисциплинарной беседы сотрудники не пришли к консенсусу и положение дел ухудшилось - начался «разбор полётов», выяснение отношений, переходы на личности и т.п. В итоге начинается конфликт.

Открытый период

Открытым периодом конфликта называется само конфликтное взаимодействие или, проще говоря, сам конфликт. Он состоит из следующих этапов:

Инцидент. Он представляет собой самое первое столкновение субъектов, во время которого происходит попытка применения своих личных сил с целью разрешить ситуацию с выгодой для себя. Если ресурсов одного из субъектов достаточно для того чтобы обеспечить перевес в свою сторону, на этом конфликт может быть исчерпан. Однако нередко конфликты развиваются и дальше в виду череды инцидентов. Причём, конфликтные взаимодействия субъектов могут способствовать изменению изначальной структуры конфликта, видоизменять его, добавлять новые стимулы для совершения новых действий.

ПРИМЕР: Во время ссоры люди начинают использовать подходящие для них методы ведения борьбы: оказывать давление друг на друга, перебивать, перекрикивать, усиленно обвинять. Если один из оппонентов сумел подавить второго, ссора может окончиться. Но одна ссора может перерасти в другую, стать серьёзным скандалом со всеми вытекающими из него последствиями.

Эскалация. Процесс эскалации можно охарактеризовать как переход от переговоров к активному противостоянию. В свою очередь, борьба станет причиной новых, более бурных эмоций, которые способствуют увеличению ошибок и искажению восприятия, что в итоге приводит к ещё более интенсивной борьбе и т.д.

ПРИМЕР: Во время дисциплинарной беседы разговор между коллегами перерос в ожесточённый спор, затем люди начали переходить на личности, оскорблять друг друга, унижать. Эмоции начали брать верх, затуманивая рассудок оппонентов. После выхода из кабинета один может начать прилюдно обвинять другого, другой может начать склонять остальных на свою сторону, плести интриги, строить козни и т.д.

Сбалансированное противодействие. Этот этап характеризуется тем, что взаимодействие субъектов конфликта продолжается, но интенсивность его постепенно идёт на спад. Участники осознают, что продолжение противостояния при помощи силовых методов не даёт соответствующего эффекта, однако действия сторон по достижению компромиссного решения или согласия ещё не наблюдаются.

ПРИМЕР: Участники семейного скандала или серьёзного конфликта на работе начинают понимать, что предпринимаемые ими действия по достижению перевеса в свою пользу не приносят результата, т.е. их усилия оказываются тщетными; активных агрессивных действий предпринимается всё меньше. Стороны постепенно понимают, что пора бы уже прийти к согласию и наладить нормальные взаимоотношения, но никто из них пока что не идёт на это открыто.

Завершение конфликта. Смысл данного этапа заключается в том, что субъекты конфликта переходят от конфликтного противодействия к поиску более адекватного разрешения ситуации с целью прекратить конфликт на любых условиях. Основными формами завершения конфликтных взаимоотношений можно назвать их устранение, угасание, урегулирование, разрешение или перерастание в новый конфликт.

ПРИМЕР: Конфликтующие стороны приходят к взаимопониманию: отношения супругов налаживаются и становятся менее агрессивными, т.к. оба смогли пойти навстречу друг другу, понять противоположные позиции; коллеги нашли общий язык, разобрались в том, что кого не устраивает, и разрешили свой спор. Но так может происходить не всегда - если завершением конфликта станет его перерастание в новый конфликт, тогда последствия могут быть весьма неутешительными.

Послеконфликтный (латентный) период

Послеконфликтный период так же, как и предконфликтный, является скрытым, и состоит из двух этапов:

Частичная нормализация отношений субъектов. Она происходит в тех случаях, когда отрицательные эмоции, присутствовавшие в конфликте, до конца не исчезли. Для представленного этапа характерны переживания людей и осмысление ими своей позиции. Нередко происходит коррекция самооценки, отношения к оппоненту, уровня своих притязаний. Также может обостриться чувство вины за предпринятые во время конфликта действия, но негативные установки субъектов по отношению друг к другу не представляют для них возможности сразу же начать процесс нормализации отношений.

ПРИМЕР: Супруги, между которыми был конфликт, осознают свою вину, понимают, что они были неправы, но в каждом из них ещё присутствует обида, негодование и другие отрицательные эмоции, которые не позволяют им попросить друг у друга прощения, забыть о скандале, вернуться к прежнему ритму жизни.

Полная нормализация отношений. Окончательно отношения могут нормализоваться только тогда, когда все стороны конфликта приходят к осознанию того, что наиболее важно найти способ конструктивного дальнейшего взаимодействия. Этот этап отличается тем, что во время общения люди преодолевают свои негативные установки, достигают обоюдного доверия и принимают активное участие в какой-либо совместной деятельности.

ПРИМЕР: Коллеги по работе пошли на уступки друг другу, преодолели свою гордость, в некоторой степени пересмотрели своё отношение к ситуации, к своему поведению, к поведению оппонента. Вполне вероятно, что они вместе будут выполнять какое-либо задание, данное руководителем, или даже сами придут к тому, что совместная деятельность может сплотить их и улучшить взаимоотношения.

Помимо представленных выше периодов динамики конфликта, можно также выделить ещё один период, для которого характерна дифференциация сторон . Это означает, что конфликт развивается по нарастающей, вследствие чего противодействие участников усиливается. Противоборство сторон друг другу продолжается до того момента, когда всякое дальнейшее усиление перестанет иметь смысл. Это и будет тем моментом, когда начнётся интеграция конфликта - стремление участников прийти к устраивающему каждого из них соглашению.

ПРИМЕР: Возможно, вам доводилось видеть художественный фильм «Водопад ангела» с Лиамом Ниссоном и Пирсом Броснаном в главных ролях. Два героя на протяжении всей картины противостоят друг другу, они - непримиримые враги, их целью является убить друг друга. Но ситуация в конце фильма складывается таким образом, что эта цель теряет всякую актуальность для каждого из героев, и, даже имея возможность её достичь, они находят другой выход из ситуации. В результате герои не только не убивают друг друга, но и становятся единомышленниками с одной общей миссией.

Подытожим урок : знание причин возникновения и этапов развития конфликтов является необходимым условием для овладения навыком их предупреждения и нейтрализации, ведь, как говорится, лучшим способом избежать пожара будет погасить его едва теплящийся очаг, чем тушить уже бушующее пламя. Умение достойно выходить из любых конфликтов сводится, главным образом, к тому, чтобы быть способным находить компромиссы и идти на уступки.

В следующих уроках нашего тренинга мы поговорим о способах и методах управления, урегулирования и разрешения конфликтов, их профилактики и предотвращения, а также более подробно коснёмся темы внутриличностного конфликта.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Возникновение рассогласования интересов;

Обсуждение рассогласования интересов;

Поиск решения

Конфликт не выходит за рамки конфликтной ситуации. Легко разрешается, партнеры ориентируются на сотрудничество.

Отношение – мы партнеры

Девиз деятельности – вместе мы все решим

Логика конструктивна. Основана на положении «я умный – ты умный».

Игнорирования:

Сглаживание

Игнорирование;

Уклонение.

Конфликт становится запущенным. Конструктивное решение сменяется нейтральным – действующие лица стараются не замечать друг друга.

Отношение – мы сторонние люди

Девиз деятельности – лучше не мешать друг другу

Логика нейтральна. Основана на положении «я понимаю – ты не понимаешь».

3.Деструктивной:

Предупреждающие удары;

Болевые удары;

Поражающие удары.

Конфликт переходит в войну. Отношения враждебны. Конфликт трудно разрешим, он становится самодостаточным и продолжается до полной победы («уничтожения» или «капитуляции» противника), даже при исчезновении точек рассогласования

Отношение – мы враги

Девиз деятельности – я тебе покажу

Логика деструктивна. Основана на положении «я хороший – ты плохой».

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА:

Этапы конфликта (существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения)

Фазы конфликта (отражают динамику конф-та с точки зрения реальных возможностей его разрешения

Соотношение фаз и этапов конфликта

Классификация конфликтов

Типология:

Зависит от выбора критерия:

Деловые и эмоциональные.

Виды социального конфликта.

Субличность-субличность (внутриличностный, интраперсональный) – ментальность «Я» по своей структуре многослойно, состоит из разных субличностей. Ментальность включает сложную систему интериоризированных социальных ролей, позиций, статусов.

личность-личность (межличностные, интерперсональные) – столкновения, вызываемые противоречивыми способами поведения и установками людей в условиях совместного достижения какой-либо цели. Это не конфликты между суверенными субъектами, а лишь их приращенной модификацией. Э Фромм (Анатомия человеческой деструктивности) – значительная часть конфликтов носит садо-мазахистский характер.

Микрогруппа – микрогруппа (Внутригрупповые, интрагрупповые) – обусловлены наличием в социальных группах двух структур отношений: ролевой (должностной, деловой) и межличностной (объективизация человеческого общения)

Группа – группа (интергрупповой, межгосударственные, межэтнические, классовые)

По форме протекания к., по отношению между реальностью и идеальными ее картинами у участников к.в. М. Дойч выделяет:

Подлинный к. (к.ситуация существует, стороны правильно оценивают себя, друг друга и ситуацию)

Случайный или условный к. (Не осознается сторонами)

Смещенный к. (за явным к. скрывается другой, лежащий в основе явного)

Неверно приписанный к. (ошибочно понятые друг другом стороны. Ошибочно истолкованные проблемы)

Латентный к. (должен был бы произойти, но не произошел. Т.к. не осознается сторонами, к.с. существует, к. повед. нет)

Ложный к. (Объективных оснований нет, но он происходит из-за ошибок восприятия, понимания)

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

Субличность-субличность (внутриличностный, интраперсональный) – ментальность «Я» по своей структуре многослойно, состоит из разных субличностей. Ментальность включает сложную систему интериоризированных социальных ролей, позиций, статусов.

человек конфликтен по своей природе;

два основных инстинкта: Эрос (сексуальный инстинкт, жизни и самосохранения) и Танатос (инстинкт смерти, агрессии, деструкции и разрушения);

внутриличностный конфликт – извечная борьба между Эросом и Танатосом;

осознаваемые и неосознаваемые желания часто имеют противоположное содержание;

непреодоленный вн. Конф. Приводит к неврозу;

весомая причина невроза – конфликт между сексуальными влечениями и морально-волевыми ограничениями;

концепция либидо – энергия сексуального влечения

Харрис Т.А. выделяет четыре рождения каждого человека: клеточное, физическое, психологическое и социальное. Для этих периодов характерны свои проблемы и достижения. В первые годы жизни у каждого человека складывается фиксированная эмоциональная установка или основная жизненная позиция. Именно она определяет основное отношение к себе и окружающим. Существуют четыре жизненные установки: 1) у меня неблагополучно - у вас благополучно; 2) у меня неблагополучно - у вас неблагополучно; 3) у меня благополучно - у вас неблагополучно; 4) у меня благополучно - у вас благополучно. Автор считает, что первая установка - это первое предварительное решение, основанное на переживаниях первого года жизни. К концу второго года оно подтверждается, закрепляется, или сменяется установкой второй и третьей. Приняв окончательное решение, ребенок остается с выбранной им установкой, и она управляет всеми его делами до тех пор, пока он не сменит ее на четвертую «Решение - придерживаться первых трех установок - основано в целом на наличии или отсутствии поглаживаний, одобрения»

Механизмы защиты - различные типы операций, характерные для психологической защиты. Психологическая защита - это совокупность действий, нацеленных на уменьшение или устранение любого изменения, угрожающего цельности и устойчивости биопсихологического индивида . Защита также рассматривается как совокупность бессознательных психических процессов, обеспечивающих охрану психики и личности от опасных негативных и деструктивных действий внутрипсихических и внешних импульсов 111]. Защитные механизмы - это способы, с помощью которых Я защищает себя от внутренних и внешних напряжений. Чтобы выжить, нужно подавлять или сублимировать свои инстинкты. Фрейд выделяет ряд защитных механизмов, используемых людьми в конфликтных ситуациях :

Вытеснение - процесс удаления из осознания мыслей и чувств, причиняющих страдания. Это основной и наиболее часто встречающийся защитный механизм.

Проекция - процесс, посредством которого индивидуум приписывает собственные неприемлемые мысли, чувства и поведение другим людям или окружению.

Замещение - защитный механизм, при котором проявление инстинктивного импульса переадресовывается от более угрожающего объекта или личности к менее угрожающему.

Рационализация - способ защиты, при котором искажается реальность для сохранения положительной самооценки.

Реактивное образование - защитный механизм, который подавляет неприемлемый импульс, затем на уровне сознания появляется совершенно противоположный.

Регрессия - возвращение к детским моделям поведения, более безопасным и приятным.

Сублимация - защитный механизм, способствующий трансформации импульса в социально приемлемой форме. Конструктивная стратегия обуздания нежелательных импульсов.

Отрицание - защитный механизм, при котором человек отказывается признавать что-то неприятное для него.

В отличие от теории З. Фрейда и ее основополагающего фактора - сексуальности, А. Адлер определяет другие причины развития и формирования человека. Его наблюдения показали, что люди с выраженной органической слабостью или дефектом стараются компенсировать их путем тренировки и упражнений. А. Адлер был убежден, что стремление к превосходству является врожденным, с другой стороны, он рассматривал проявления невроза как механизма самозащиты - защитную стратегию «Я». Симптом служит средством «извинения», «алиби», средством защиты престижа личности. Часто это люди, которых в детстве чрезмерно опекали либо отвергали. Они могли переносить и физические страдания. В таких случаях дети становятся повышенно тревожными и не чувствуют себя в безопасности. Они начинают развивать стратегию психологической защиты.

Согласно представлениям А. Адлера, у ребенка в потенциале имеются три мотивационные тенденции:

Чувство неполноценности;

Стремление к компенсации через власть;

Социальное чувство общности.

Неполноценность - не патология, это нормальное, естественное для человека чувство. Возраст - главный и универсальный источник неполноценности. Ребенок почти во всем зависит от взрослых, вынужден им подчиняться, искать помощи, внимания, заботы и любви.

Условиями нормальной, здоровой компенсации чувства неполноценности являются:

Стремление к превосходству, власти, дающее запас упорства и энергии для достижения жизненно важных целей;

Развитый социальный интерес, т.е. способность непосредственно интересоваться делами и жизнью других людей и принимать в них участие;

Осознание трех важнейших жизненных проблем - профессиональной, коммуникативной и любовно-супружеской, а также способность удовлетворительно разрешать эти проблемы.

Невроз - неадекватная компенсация комплекса неполноценности (псевдокомпенсация):

Ребенок выбирает себе конечную цель (идею-фикс) - стать сильным и всемогущим, как те взрослые, с которыми он сталкивается (родителями, учителями, другими значимыми взрослыми);

Средствами для достижения этой цели и сокращения дистанции между сильным и слабым являются упрямство, агрессия или пугливость, покорность;

Фиксация на инфантильной схеме поведения, которая когда-то имела успех.

Фромм выделял следующие способы психологической защиты:

механизмы бегства :

Деструктивность - преодоление чувства неполноценности с помощью покорения или уничижения других.

подчинение социальным нормам.

Согласно Э. Фромму, в противовес перечисленным механизмам бегства от свободы, благодаря которым утрачивается индивидуальность, есть опыт позитивной свободы .

А. Маслоу рассматривал потребности в организации, стабильности, в законе и порядке, в предсказуемости событий и в свободе от болезней, страхов и хаоса как самозащитные потребности. Эти потребности отражают заинтересованность в долговременном выживании. В качестве моментов, особенно вредных для благополучия ребенка А. Маслоу выделяет: родительские ссоры, физические оскорбления, разлуки, развод, смерть. Взрослые люди реализуют потребность в безопасности посредством поиска работы со стабильным высоким заработком, создании сберегательных счетов, приобретении страховки и т.п. В какой-то мере система религиозных или философских убеждений тоже помогает чувствовать себя безопасно. А. Маслоу предположил, что определенные типы невротических взрослых в основном мотивированы поиском безопасности .

К. Хорни, развивая идеи психоанализа и индивидуальной психологии, предлагает собственную модель развития личности. В основу ее понимания между здоровым развитием, при котором личность реализует свой потенциал, и невротическим развитием легла концепция реального Собственного Я.

Реальное Собственное Я - не фиксированная структура, а набор присущих человеку потенций, таких как темперамент, способности, склонности, являющихся частью нашей наследственности и нуждающихся в благоприятных условиях для развития.

В детстве человеку требуются определенные условия, чтобы его самореализация могла состояться: возможность выражать свои мысли и чувства, удовлетворение различных потребностей, здоровое столкновение его желаний и воли окружающих. Если же у ребенка развивается базальная тревога , вызванная патогенными условиями жизни в семье, чувством беспомощности перед враждебным миром, то нормальное, полноценное развитие нарушается. При этом вырабатываются такие защитные стратегии:

движение к людям (соглашательство и смирение),

движение против людей (агрессия и захват)

уход от людей (отчуждение).

Здоровый человек способен проявлять гибкость и избирать направление своего движения в зависимости от обстоятельств, но у человека с невротическим развитием начинает преобладать одно из направлений . Оставшиеся два вытесняются в бессознательное, проявляясь в замаскированной форме. Чувства беспомощности, враждебности, изоляции, проявляющиеся при базальной тревоге, являются основами для защитных стратегий и действуют в противоположных направлениях. Поэтому человека раздирают внутренние неразрешимые конфликты . Для ощущения своей целостности и безопасности человек выбирает одно из направлений. Цель любой стратегии - подавление враждебных чувств по отношению к родителям, чтобы выжить. К. Хорни описала десять таких стратегий, получивших название невротических потребностей:

Хорни К. разбила эти потребности на три основные категории, каждая из которых представляет стратегию оптимизации межличностных отношений с целью достижения чувства безопасности. Каждой стратегии сопутствует основная ориентация в отношениях с другими людьми.

Выбор обусловлен окружением и особенностями темперамента.

1. Ориентация на людей: Уступчивый тип : демонстрирует потребность в любви и одобрении и особую потребность в “партнере”, который должен осуществить все его ожидания и взять на себя всю ответственность. Эти потребности имеют характерные черты, общие для всех невротических наклонностей: они навязчивы, лишены избирательности и порождают тревогу или подавленность в случае фрустрации. Этому типу свойственны: всепроникающее чувство жалости к себе, подчиненность другим, полная зависимость от других. Разнообразные агрессивные наклонности вытеснены. Для них характерны зависимость, нерешительность, беспомощность. Основной принцип: «Если я уступлю, меня не тронут». Стремятся избежать чувства одиночества, беспомощности и ненужности. Агрессия может быть скрытой.

2. Ориентация против людей: Агрессивный (враждебный) тип : цели, черты характера и ценности прямо противоположны всему вышеперечисленному у первого типа. Они нуждаются в успехе и господстве. Агрессивный тип можно подразделить на нарциссичный, перфекционистский (стремление к совершенству) и мстительный. Нарциссический тип с детства привык к восхищению, поклонник совершенства вырос, ориентируясь на непомерно высокие нормы, мстительный тип подвергался жестокому обращению и хочет отомстить. Присущи доминирование враждебность и эксплуатация других. Основной принцип: «У меня есть власть, никто меня не тронет». Придерживаются мнения, что жизнь - это борьба против всех. Ситуацию или отношения рассматривают с позиции «А что я буду с этого иметь?». Эта тактика может быть завуалирована тактичностью и дружелюбием с целью удовлетворения своих личных амбиций и престижа

Ориентация от людей: Отстраненный (обособленный) тип : сильная потребность в превосходстве над другими, но реализует эту потребность больше в воображении. Стремление к свободе, уединению и покою, независимости и самодостаточности. Чтобы избежать зависимости от окружения, старается подчинить внутренние порывы и довольствоваться малым. Подавляет или отрицает свои чувства и внутренние конфликты , тем самым отстраняясь от других и от себя. Основной принцип: «Мне все равно». Установка на то, чтобы не дать себя увлечь. Утрачивают истинную заинтересованность в людях.

Психические защиты делают поведение человека негибким и несоответствующим ситуации.

В гештальт-терапии выделяются следующие механизмы психологической защиты:

- ретрофлексия - сдерживание, обращение во внутрь того, что предназначалось наружу. Проявления: скованность, зажимы, ощущение внутреннего дискомфорта;

- интроекция - принятие какой-либо информации без ассимиляции, которая остается чужой и мешает жить. Проявления: “я должен”, поведение без выбора, быстрые ответы (“да” или “нет”) без обдумывания, неосознавание собственной потребности;

- проекция - границы перепутываются: собственная граница наступает на границы других субъектов, неосознаваемое в себе приписывается другому. Можно выделить зеркальную проекцию, когда субъект находит в другом характерные черты, рассматриваемые как свои (1- мне это нравится, у меня это тоже есть, 2 - которые хочет иметь), проекция катарсиса, когда другому приписывается то, от чего субъект хочет избавиться или отказаться (может осознавать или не осознавать эти отвергаемые черты), дополнительная проекция, когда другому приписываются черты, которые оправдывают собственные качества (чаще негативные);

- слияние - потеря, размытость границ, симбиоз, чаще между близкими людьми, может быть с идеей, трудность в выделении своих чувств, ощущений;

- эготизм - противоположность слиянию, жесткость собственных границ, неспособность к слиянию, к соединению, полному контакту, отстраненность, нечувствительность, дистанция, нет эмоциональной реакции;

- дефлексия - направленность в сторону, не на тот объект или субъект, которому предназначалось действие или импульс;

- девалитизация (девальвация) - обесценивание собственного опыта, неспособность к ассимиляции;

Срыв цикла контакта может происходить на любой стадии, хроническое неудовлетворение потребностей ведет к неврозу. Цель гештальт-терапии - актуальное проживание здесь и теперь, осознание своих чувств, ощущений, желаний, способность человека делать выбор и нести за это ответственность, не обвиняя других .

Защитные механизмы помогают лишь ситуативно, на время снизить уровень тревожности, облегчить состояние. Устойчивые психологические защиты способствуют развитию ригидности, неумению адекватно воспринимать ситуацию и соответственно действовать.

КОНФЛИКТЫ И ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ

Наиболее известна и широко применяется схема, разработанная Э.Берном, в основу которой было положено предположение, что в каждый отдельный момент человек может находиться в каком-то одном из трех эго-состояний: «родитель» (супер-эго), «взрослый» (эго), «ребенок» (ид). Согласно теории транзактного анализа к трем годам жизни у ребенка уже формируется трезвенная личность: «родитель», «взрослый», «ребенок», где «родитель» - не только обобщенная позиция, но и конкретные воспоминания о действиях родителей (или заместителей родителей - бабушки, дедушки, старших братьев, сестер, воспитателей) в той или иной ситуации. «Взрослый» - составляющая личности, умеющая работать с информацией, планировать, мыслить и чувствовать адекватно конкретному случаю. «Ребенок» - это сам человек, такой, каким он был в детстве в аналогичной ситуации. Некоторые отличительные черты поведения, характеризующие ту или иную позицию, хорошо просматриваются в лексике, интонациях, позах и т.п.

Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка.

В транзактном анализе выделяют три типа транзакций (взаимодействий в общении, которые понимаются как взаимодействие определенных позиций): дополнительные, пересекающиеся и скрытые. Любой из партнеров по общению может занимать в данный момент одну из трех возможных позиций, то есть быть «ребенком», «взрослым» или «родителем», и его слова и действия, исходящие из этой позиции, могут быть направлены к одному из трех состояний партнера.

В случае дополнительных транзакций партнеры адекватно воспринимают позиции друг друга и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается партнером и которого он сам придерживается. Существует два подтипа дополнительных транзакций: равные и неравные.

Конфликт

Э. Киршбаум считает, что разрешение конфликта зависит от того насколько объективно определена ситуация. Если конфликт воспринимается как основание для разрешения какого-либо противоречия, то возможен поиск конструктивного поведения, направленного на разрешение конфликта. Если конфликт оценивается как угроза личному благополучию, то человек старается снять напряжение по типу психологической защиты. Э. Киршбаум выделяет шесть типов поведения педагогов в конфликтной ситуации:

1. «Репрессивные меры» (РМ) - способ действия, при котором агрессивное поведение учащихся педагоги пытаются изменить путем применения репрессивных мер.

2. «Игнорирование конфликта» (ИК) - реакция педагога на конфликт, при котором преподаватель продолжает вести занятие, как будто ничего не случилось.

3. «Ролевое воздействие» (РВ) - поведение педагога, в котором появляются попытки положительного разрешения конфликта в рамках ролевого взаимодействия.

4. «Стимул к собственному изменению» (СИ) - способ действия в конфликтной ситуации, когда преподаватель меняет собственное поведение по отношению к учащемуся.

5. «Выяснение мотивов» (ВМ)

6.«Рефлексия» (Р) - тип поведения педагогов, при котором главное внимание обращается на рациональное разрешение конфликта, он близок по своему содержанию к типу поведения «выяснение мотивов».

Исследования Э.И. Киршбаума показали, что малоуспешные учителя чаще всего используют защитный механизм разрешения конфликтных ситуаций, прибегая к агрессивным формам поведения, превышающим, как правило, границы педагогической целесообразности. Педагоги, предпочитающие авторитарный стиль общения, отрицают собственную вину, перекладывают разрешение конфликта на других, прибегая к рационализации своего неблаговидного поведения или проецируя собственные недостатки на учащихся. (*Киршбаум Э.И. Психолога-педагогический анализ конфликтных ситуаций в педагогическом процессе: Дисс. канд. психол. наук. Л., 1986.)

Для описания типов поведения в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.

Соревнование, конкуренция - стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок, предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.

Избегание - отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Сотрудничество - участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Оценить собственную ведущую стратегию поведения в конфликтной ситуации можно при помощи теста К. Томаса, где определяются пять стратегий: соперничество, компромисс, избегание, уступчивость. Соперничество и избегание, как правило, приводят к усилению конфликта, наиболее приемлемы в педагогической деятельности сотрудничество и компромисс.

ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ

МЕТОДЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ

Наблюдение за взаимодействием педагогов в различных условиях и с разными людьми позволило сделать следующие выводы:

Процесс деформирования педагогического общения начинает-ся с искажения перцептивной его стороны, что предопределяет последующий выбор неадекватных коммуникативных средств, это, в свою очередь, ведет к неуспешному взаимодействию и конфликтам как внутренним, так и внешним.

Общие деформации в перцепции (в различных проявлениях) можно соотнести с влиянием на них психологических защит следующим образом:

а) усиление стереотипизации, ригидность установок связана с наличием устойчивых, заложенных с детства, мало подверженных изменениям интроектов, которые были приняты без ассимиляции, и, оставаясь навязанными значимыми людьми, управляют восприятием человека. Эта способность к интроекции сохраняется и во взрослой жизни.

б) усиление проекции - еще одно следствие защитного механизма (проекция), которое позволяет избавить субъекта от признания у себя социально порицаемых, неприемлемых потребностей, мыслей, желаний, качеств и приписать их другим людям. В зависимости от того, насколько человек принимает себя и свои нежелательные (на его взгляд) черты и воспринимается другой человек (более или менее враждебно).

в) телесное напряжение, мышечные зажимы - еще одно следствие наличия внутреннего “контролера”, который не позволяет человеку свободно и спонтанно проявлять свои эмоции, удовлетворять потребности, соизмеряя их с потребностями среды.

3. Деформации в коммуникативной стороне общения, присущие всем трем группам, также можно связать с действием психологических внутриличностных защит:

а) установление коммуникативных барьеров через внешние психологические защиты вызвано нарушением перцепции. Воспринимая человека, как несущего ту или иную угрозу для себя, своей самооценке, субъект восприятия начинает выстраивать внешние защиты, которые выражаются на вербальном и невербальном уровнях (усиление агрессивности, заискивания, игнорирования и т.п.).

б) инконгруэнтная передача информации выражается в несоответствии вербального и невербального уровней, что вызвано внутренним восприятием и оценкой другого человека (или себя) и словесным выражением этого восприятия, которые не совпадают друг с другом.

в) оценочная обратная связь обусловлена также нарушенной перцепцией (в частности, проекцией). Такая обратная связь провоцирует другого человека к использованию своих защитных механизмов, в результате - конфликт .

4. Анализ различий в нарушениях структуры общения данных групп позволяет предположить следующее:

а) в первой группе (Защита себя от других) педагоги противопоставляют себя и свое мнение (как единственно верное) другим людям за счет снижения рефлексии, идентификации, эмпатии и поиска причины конфликтов во вне. Во внешнем виде явно прослеживается желание доминировать, не подпускать к себе “враждебно настроенных” других, а также жесткие границы своего пространства служат дополнительной защитой (даже если опасность мнимая). У этой группы педагогов самооценка типа взаимодействия (компромисс и сотрудничество) резко расходится с объективным положением дел (соперничество, которое подтверждается результатами наблюдения, оценками экспертов, авторитарным стилем общения, руководства). Такое расхождение, предположительно, вызвано стремлением выгля-деть лучше в глазах других. Действие психологических защит не позволяет им осознать и реально оценить происходящее. Самая конфликтная группа, самый большой процент дезориентации.

б) во второй группе (Защита себя от себя) педагоги пытаются соответствовать профессиональным требованиям и социальным нормам, подавляя при этом свои (социально неодобряемые) желания, эмоции, потребности. Постоянное сдерживание себя выражается в напряженных, закрытых позах, в редких, но сильных проявлениях эмоций, в неустойчивых ритме и высоте голоса. Обратная связь выра-жается опосредованно, косвенно, с преобладанием негативных оценок. Они как бы скрывают враждебные проявления и от других, и от себя. Такая инконгруэнтность приводит к непониманию, конфликтам и взаимному разочарованию. Тип взаимодействия в конфликте - уход (совпадает с самооценкой). В стиле общения и руководства преобладает либеральный с элементами авторитарного.

в) в третьей группе (Защита других от себя) педагоги за счет усиления рефлексии, идентификации, эмпатии стараются найти при-чину конфликта в себе. Чувство вины за происходящее не дает им объективно подойти к ситуации, найти выход, не ущемляя собственных интересов. Внешний вид - заискивающая улыбка, стремление к физи-ческому уменьшению в росте, тихий, неуверенный голос - подтверждает выбор подхода “снизу”. Тип взаимодействия в конфликте – при-способление (по самооценке – сотрудничество, компромисс, при-способление), что можно объяснить не желанием признавать ущемление собственных интересов). Стиль руководства - либеральный, с элементами авторитарного. Выбор такого стиля общения и взаимо-действия не позволяет проявить твердость и решительность там, где этого требует ситуация, поведение зависит не от внешних условий, а от внутренних установок и соответствия образу идеального Я.

Различие в нарушениях структуры общения данных групп по-зволяют определить пути коррекции. Зная, что именно деформировано, можно подобрать индивидуальные средства и методы коррекции.

Сходство же в деформациях указывают на возможность про-ведения групповых занятий с использованием универсальных методов коррекции.

Влияние психологических защит выражается, прежде всего, в деформациях перцептивной стороны общения, что приводит к использованию неадекватных коммуникативных средств и, как результат, конфликтному взаимодействию. Чувство неудовлетворенности результатами взаимодействия накапливается. Присоединение к Я-идеальному или Я-презренному становится неосознаваемой потребностью, позволяющей компенсировать, либо оправдать свою несостоятельность в общении.

Схема деформированного педагогического общения представлена на рис.4.

Перцептивная сторона общения:

Восприятие через внешние признаки

Первое впечатление Усиление стереотипизации

(восприятие формы) (сверка с имеющимися стереотипами)

Отражение через эффекты:

средней ошибки, ореола, порядка, проекции

Выбор коммуникативных средств:

Коммуникатив. Коммуникатив. Передача Обратная

барьеры влияние информации связь

защиты заискивающий оценочная

Интерактивная сторона общения:

Тип взаимодействия Формы взаимодействия

соперничество независимо от других

избегание

приспособление

Результат

Неуспешное взаимодействие, незавершенное действие.

. Транзактный анализ в психологическом консультировании

Это направление разработано Э. Берном и его последователями Дж. Джонгвардом, Я.Стюартом, и др. С точки зрения транзактного анализа в психологии уже с трехлетнего возраста человека принято считать личностью. Структура личности представлена через эго-состояния, условные названия которых «Родитель» - супер-эго (Р), «Взрослый» (В), «Ребенок (дитя) - ид-эго (Д).

Р - это мысли, чувства и поступки людей - родителей. Это культуральный опыт расы, религии, нации, рода, фамилии, семьи: обряды, традиции, ритуалы, нормы и правила поведения в обществе, требование соблюдения этих норм; это личный опыт ошибок и удач.

В - это мысли, чувства и поступки, которые осуществляются личностью по принципу «здесь и теперь». Это состояние ответственно за обмен информацией, планирование, расширение спектра поиска способов достижения целей, оно осуществляет выбор, принимает решения и несет ответственность.

Д - мысли, чувства, поступки человека в его детстве. Здесь возможен эмоциональный накал (порой неадекватный), сильное желание и стремление к удовлетворению потребностей.

При более детальном и тщательном рассмотрении выделяют «Критикующего» и «Воспитывающего родителей» (КР и ВР), «Адаптивное» и «Свободное дитя (АД и СД).

КР - состояние, в котором важно присутствие норм и правил. Оно требует их выполнения, наказывает, принуждает, дает оценки.

ВР - придает большое значение личности. Его воздействия адекватны ситуации. Оно помогает личности, иногда попустительствует или доходит до «сюсюкания».

АД - вынуждено приспосабливаться к требованиям близких ему людей для того, чтобы снискать признание, одобрение, любовь, поглаживание. Наиболее частые переживания - чувство вины, досады, обиды, жалости.

СД - руководствуется собственными потребностями и желаниями.

Каждое эго-состояние по-разному представлено вовне через поведенческие реакции.

Поведенческую диагностику эго-состояний представлена в таблице 7:

Таблица 7

Поведенческая диагностика эго-состояний

Вербальные реакции:

Мимика:

Поза, положение тела:

Жесты:

Интонации:

Отношение к себе и к другим

Поведенческие реакции человека будут зависеть от того, какое эго-состояние в нем представлено в большей степени. Выраженность того или иного эго-состояния обусловлена тем, что в силу физических или психических травм, полученных в результате взаимодействия, может произойти редукция одного и гипертрофия другого эго-состояния. Психическая травма в детстве приводит к редукции «Ребенка», при этом гипертрофируется «Родитель» или «Взрослый». Часто в подростковом возрасте происходит редукция «Родителя» и увеличение «Свободного ребенка», что приводит к правонарушениям. Подмена детской активности деятельностью взрослого может повлечь за собой редукцию «Взрослого» ребенка. Его «Родитель» знает, что можно и чего нельзя, а «Дитя» позволяет

себя воспитывать, капризничает и радуется. Кроме редукции возможны исключенные состояния : отсутствие любого эго-состояния приводит к необходимости симбиоза с партнером

В симбиозе с другим детским эго-состоянием можно не переживать радость, печаль (человек не может это делать), достаточно видеть улыбку или слезы у партнера. Обычно к таким результатам приводят установки типа «Радуй других». Симбиоз обычно возникает без договоренности, «инвалид» бессознательно эксплуатирует эго-состояние другого. Отношения эксплуатации не выдерживаются, взаимодействие разрушается, отношения прекращаются. К патологическим состояниям относятся контаминация и размытость границ.

В плане взаимодействия транзактный анализ рассматривает дополнительные, комплиментарные и параллельные транзакции как конструктивное общение уже потому, что стимул и реакция, осуществляемые из одного и того же эго-состояния, приводят к пониманию (в эго-состоянии «Взрослый») или к соответствию ожиданий (в «Родителе» и «Ребенке») и к обоюдному удовлетворению партнеров. При пересекающихся, переопределяющих (тенденсальных и блокирующих) транзакциях взаимодействие прерывается, создается конфликтная ситуация. Оптимальный вариант взаимодействия осуществляется на основе желаний «Свободного ребенка» и способностей «Взрослого» к анализу места, времени, выбора людей и средств для достижения целей и удовлетворения своих потребностей. Взаимодействие же со скрытыми транзакциями рассматриваются как игры, которые заканчиваются расплатой. Обычно игры начинают «Критикующий родитель» и «Адаптивное дитя». Цель игры - получить негативные переживания. Для осуществления игры необходимо как минимум два участника, игровое поле (треугольник), три роли (жертва, спаситель и преследователь). Иногда в игры начинают играть психолог и клиент (клиент - жертва, психолог - спаситель, Жертва: «...но вы мне не помогли!» переходит в роль преследователя). Если рассматривать игры с точки зрения жизненных позиций (Я и Ты - хороший; Я и Ты - плохой; Я - хороший, Ты - плохой и Я - плохой, а Ты хороший), то играют для того, чтобы оправдать свою собственную позицию «нехорошести». Игры позволяют избежать неизвестности, неопределенности, одиночества, дают поглаживания, позволяют предвидеть реакции других людей, оправдывают ту или иную жизненную позицию. Игры предполагают проявления неискренних чувств. «Играйте, но не игнорируйте возможность изменения». Игры - механизм подтверждения реализации, функционирования сценария.

Сценарий - неосознаваемый жизненный план, подкрепляемый родителями, оправдываемый ситуацией (ходом событий) и достигающий максимальной силы при выборе самостоятельного пути. Сценарий начинается с детских решений, которые возникают благодаря посланиям (вербальным и невербальным, прямым и непрямым) взрослых из их детского эго-состояния: типичное и очень сильное послание «Не будь самим собой» - родители ставят в пример чужих детей; «Не будь мальчиком (девочкой): результат - полоролевое смешение; априорно невыполнимое послание «Не будь!» (чтоб тебя черти унесли, чтоб ты провалился); «Не будь близким» - родители никогда не говорят о любви. Ребенок хочет любви, но привыкает к тому, что любовь надо заслужить, а говорить о ней не надо; «Не принадлежи»; «Не оставайся маленьким (будь большим)» и наоборот «Оставайся маленьким» - ребенком легко манипулировать, управлять, маленькие приятнее, только маленький может выполнить команду взрослого типа «Стой, иди сюда, что ты вертишься»; «Не чувствуй» - ребенку страшно, но в ответ: «Нечего бояться», ребенок плачет, но слышит: «Плакать нельзя, мальчики не плачут», при этом никто не задумался, а зачем Природа дала и мальчику слезные каналы (наверно ошиблась!); «Не думай» - рано еще об этом думать; «Не делай» - ребенок помыл посуду, а в ответ: «Мне надоело собирать осколки!», или «И это называется ты вымыла!».

Отсюда и реальный жизненный путь складывается из 1) сценарного компонента, 2) наследственности, 3) внешнего случайного события и 4) решения, автономного от сценария. Ребенок связывает через драйверы послания родителей со своими решениями и доводит до поведенческих актов. Примеры драйверов: «Будь совершенным» (Если ты выиграешь, то...). Вырастают перфекционисты взрослые, они легко предсказуемы, ими легко манипулировать; «Будь сильным» (Если ты сильный, то в жизни можешь получить все. Не показывай своих чувств, не плачь, не кричи, не ругайся, не радуйся); «Радуй других» (Делай все для других, только тогда ты заслужишь уважение, признание). Такие люди игнорируют себя; «Спеши» (Если не поступишь в институт, пойдешь в армию, два года жизни потеряешь. Надо успеть (вместо: прийти в точно назначенное время); «Старайся» (Замена делай на старайся, пытайся, пробуй. ). Все виды сценариев Э. Берн сводит к трем: «Победитель» - легко и свободно достигает поставленных целей; знает, что будет, если он потерпит неудачу, у него есть несколько вариантов пути (не было негативных посланий); «Побежденный» - человек, который не достигает поставленных целей, либо достигает с ущербом для себя; ориентирован только на удачу, не знает, что делать в случае провала, у него нет выбора; «Непобедитель - непобежденный» (банальный сценарий) - не ставит больших целей, но и не испытывает сильных эмоций в результате достижения.

На основе того или иного сценария, драйвера и послания у человека формируются убеждения, в соответствии с которыми он живет. Обращение за помощью к психологу связано с тем, что какие-то убеждения, запреты начинают мешать установлению контактов с окружающим миром, появляется и накапливается чувство неудовлетворенности собой, другими, возникают внутриличностные и межличностные конфликты. Необходимо дать разрешение радовать себя, проявлять свои чувства, принять свою уникальность и т.д. Фактически, все, что причиняло боль, может быть игнорировано, забыто или вытеснено в подсознание. Отсюда и главные задачи: 1) преодолеть игнорирование себя, своих чувств, вспомнить о своих желаниях; 2) расширить сознание: научить делать выбор, принимать решения, нести ответственность; 3) укрепить свое «Я». Подобные задачи ставит перед собой и психоанализ .

3.1.7. Экзистенциально-гуманистический подход в психологическом консультировании.

Это направление развивалось Карлом Роджерсом, Фредериком Перлсом, Виктором Франклом. Про Роджерса можно сказать, что это внимающий и слушающий терапевт. Перлс - "воздействующий". Франкл привлекает к работе навыки внимания и воздействия в зависимости от потребностей клиента. Все три подхода дают очень много полезного практической психотерапии.

В центре теории - человек, чье предназначение - жить и действовать, определяя свою судьбу. По словам Роджерса "Психолог... только помогает индивиду помочь самому себе. Психолог нужен, чтобы дать возможность человеку излить свои эмоции связанные с проблемой, вследствие чего человек станет мыслить более ясно и конструктивно. Психолог должен создать атмосферу, при которой клиент приближается к инсайту. На основе этого инсайта он способен принимать жизненно важные проблемы более адекватно, независимо и более ответственно".

В основе экзистенциально-гуманистической психологии лежит постоянное стремление понять и ощутить неповторимость каждого клиента. Важный пункт роджеровской терапии - противоречие между реальным и идеальным "Я". Человек хочет видеть себя хорошим и часто теряет реальное представление о себе в попытках представить себя идеальным. Это расхождение между мечтой и реальностью, между самовосприятием и восприятием других, ведет к инконгруэнтности. Инконгруэнтность проявляет те позиции, где человек уже не является самим собой. Она ведет к тревожности, к поведению, которое не удовлетворяет ни его, ни окружающих. Задача психолога помочь клиенту осознать свою инконгруэнтность и поработать с ней.

3.1.7.1. Гештальт - терапия: комплекс эффективных микротехник .

Фриц Перлс разработал гештальт-терапию, чтобы заполнить теоретические пробелы психоанализа. Согласно его взглядам личность состоит из множества частей, и это делает ее неповторимой. Начинаем мы свою жизнь более или менее "едино", но по мере роста и развития мы переживаем неприятные чувства, страхи, которые ведут к потере некоторых частей личности. Это "расщепление" необходимо предотвратить, если мы хотим принять настоящую жизнь. Таким образом, гештальт-терапия тесно связана с интеграцией или реинтеграцией наших расщепленных частей в цельную личность.

Согласно этой концепции, люди отвечают за свои поступки в мире, но мир так сложен, что очень мало можно понять в данный момент, не говоря уже о прошлом или будущем. Гештальт-терапия сконцентрирована на текущих, сегодняшних переживаниях клиента. Очевидно сходство ключевых конструкций с основными позициями экзистенциализма. В сложном и многовариантном мире, согласно экзистенциальным взглядам, можно действовать разными путями. Перлс делает ударение на "здесь и сейчас", на сиюминутном опыте, который призван гармонизировать человека, соединять его с другими людьми и с миром в целом. Меньше внимания уделяется прошлому и будущему. Перлс пишет: "Как только вы оставляете твердый фундамент настоящего и ваше внимание обращается в будущее, вами овладевает тревога и беспокойство" .

Интересно сравнить Перлса и Роджерса. Роджерсовская пси-хология использует методы внимания и выслушивания, а Перлс - в основном методы воздействия: директиву, обратную связь и интерпретацию. Если у Роджерса все строится на эмпатии, положительном отношении, то Перлс во время сеанса ведет себя несколько отчужденно, его уважение к другому проявляется лишь когда он становится самим собой. И хотя оба ищут искренних отношений, Роджерс терпеливо до-жидается этого, а Перлс может требовать, добиваться развития доверительных отношений.

И Роджеровская и гештальт-терапия находятся, тем не менее, в рамках экзистенциального гуманизма. Обе терапии апеллируют к индивидуальности, хотя у Роджерса больше внимания уделяется от-ношениям с окружающими, а у Перлса утверждается ответственность человека за свою собственную судьбу. При всей схожести целей, методы различаются. Нет исследований, которые бы сравнили эффективность названных подходов.

Некоторые техники гештальт-терапии. :

1. Восприятие «здесь и сейчас» . Методы гештальт-терапии помогают клиенту воспринимать мир сейчас , а не в прошлом и не в будущем. Что сделано, то сделано, что будет, то и будет. Хотя обсуждаются и прежние переживания, мечты, размышления о будущем, но акцент делается на их связи с сиюминутными, непосредственными ощущениями и переживаниями..

2. Директивность. Гештальт-терапевт постоянно указывает клиентам, что им делать. На протяжении всего сеанса психолог направляет действия клиента. Дополнительную силу директивам дают: обратная связь, вопрос, относящийся к чувствам, интерпретации.

3. Речевые изменения . Гештальт-терапия, как правило, стремится сменить вопросы на утверждения ("Я тебе нравлюсь?" может в действительности означать "Я не уверен, что нравлюсь тебе"). Терапевт добивается, чтобы клиент заменял вопросы на "Я-утверждения". Клиенту часто предлагают заменить неясные утверждения о каком-либо объекте на "Я-утверждения", усиливая тем самым личную иденти-фикацию и конкретность. Клиенту предлагают говорить в настоящем времени ("Все происходит здесь и сейчас"), благодаря этому легче сфокусироваться на проблеме.

Гештальт-терапевт говорит только о том, что он видит перед собой. Именно поэтому предпочтительны вопросы "как" и "что", чем вопросы "почему", которые направляют беседу по интеллектуально-философскому руслу.

4. Метод пустого кресла. Пожалуй, самый известный и сильный метод гештальт-терапии. Клиенту предлагают поговорить с вообра-жаемым субъектом конфликта, якобы сидящим в пустом кресле напротив. После реплик клиента психолог предлагает ему пересесть в другое кресло и ответить за своего противника. Психолог направляет диалог между клиентом и воображаемым оппонентом, предлагая ему поменять кресло в самые критические моменты разговора. С помощью этого упражнения клиент учится более полно и глубоко чувствовать и понимать свои чувства. Часто при этом клиент понимает, что прое-цирует свои мысли на другого человека.

5. Беседа с частью своего «Я» . Это разновидность метода "пустого кресла", которая помогает заметить у клиента инконгруэнтности. Вы-являются две стороны проблемы либо конфронтации частей личности. В диалоге участвуют две стороны личности, используя пустое кресло. Часто во время спора две конфликтующие стороны приходят к новому решению или ответу. Психолог отмечает инконгруэнтность: смешанные сообщения на языке жестов, либо расхождения между вербальными и невербальными сообщениями. Тогда в разговор всту-пают напряженная правая рука и расслабленная левая, а может быть разговор между покачивающейся ногой и больным животом. Часто подобные диалоги дают быстрый прорыв в понимание проблемы.

6. «Верхняя собака и Нижняя собаки». Гештальт-терапевт всегда ищет авторитарную, требовательную "верхнюю собаку", которая говорит слова типа "должен", "обязан". Напротив "нижняя собака" более пассивна, с чувством вины, она всегда ищет прощения. Диалог между ними помогает клиенту лучше понять себя (Заметим, что вариант работы напоминает взаимодействие между Критикующим родителем и Адаптивным ребенком в транзактном анализе.)

7. Фиксированное ощущение . Когда в процессе интервью проявляются ключевые эмоции (часто через невербальные движения), то психолог сразу же обращает внимание на чувство и его значение.

8. Работа со снами. Здесь гештальт-терапия очень напоминает психоанализ. Сны используются не для понимания прежних конфлик-тов, а для интерпретации текущей ситуации. Сны - это часть клиента. Любой элемент сна - личность, объект, сцена, это проекция пережи-ваний клиента, и работа над интерпретацией снов дает возможность объединять разрозненные части в единую личность.

Работа с противоречивыми чувствами и мыслями, инконгруэнт-ностями и амбивалентными проявлениями. Метод применим как к межличностным, так и внутренним конфликтам. Опытный психолог направляет клиента в русло нужного решения. Подобные упражнения, кроме того, стимулируют самосознание. Они особенно полезны при эмоциональной инконгруэнтости и занимают существенное место в методологии гештельт-терапии. (Перлс прибегает к директивам толь-ко в том, что касается самого интервью, а в жизни - "решайте сами").

Общим во взглядах Роджерса и Перлса является то, что они считают каждую личность самоценной, полагают, что каждый человек должен выбирать свой путь в жизни. Пожалуй, промежуточное положение между взглядами Роджерса и гешталь-терапией занимает школа Виктора Франкла и его последовательницы Элизабет Лукас, которые также придерживаются экзистенциальных взглядов. В их подходе навыки выслушивания и воздействия сбалансированы.

3.1.7.2 Логотерапия Виктора Франкла.

Согласно теории Франкла, для человека важно не то, что случилось, гораздо важнее его отношение к случившемуся. Логотерапия занимается поиском смысла жизни человека. Задача логотерапии - помочь клиенту найти смысл и цель жизни. С точки зрения применяе-мых методов, логотерапия - это баланс между методами выслушивания Роджеровской терапии и методами воздействия Перлса. Теория и методы, разработанные Франклом, пользуются все большей популяр-ностью. Интересно отметить, что три центральных техники, разра-ботанных им, - переключение, парадоксальные намерения и смена отно-шений - широко применяются в исследованиях. В разной форме техники смены отношения и переключения можно обнаружить в когнитивно-бихевиористской и рационально-эмоциональной терапии. Метод па-радоксальных намерений считается одним из новых методов, хотя он использовался Франклом еще в 1929 году.

Э. Лукас (1984) отмечала четыре главные техники, которые терапевт может использовать для того, чтобы клиент мог личностно расти, чтобы его жизнь была полна смысла.

1. Перемена отношения. У клиента бывает негативное отношение к себе и пессимистический взгляд на жизнь. На самом деле человек может быть весьма привлекателен для других, но не нравиться самому себе. Возможно у него множество проблем, но он ничего не может предпринять. В обоих случаях задача логотерапевта - изменить то, что клиент думает о ситуации. Схожие цели ставит и когнитивный подход. Модификация отношения достигается довольно прямым путем - делясь своим мнением, споря с клиентом. Все дело в том, чтобы клиент смог принять новую точку зрения. Поиск позитивного - одна из форм логотерапии.

2. Парадоксальные намерения. У Франкла был клиент с фобией к инфаркту. Психоанализ и другие методы не помогли. Франкл предположил, что клиент не боится упасть от инфаркта на улице, а намерено хочет упасть, т.е. желает инфаркта. Франкл определяет технику парадоксальных намерений как "подталкивание клиента сделать то, чего он боится". На следующей неделе пациент выздоровел. Он говорил: "Я просто следовал вашему совету. Я старался получить сердечный приступ, но чем больше я пытался, тем меньше это получалось, и страх улетучился". Так появилась эта техника. Но Франкл предупреждал, что не следует путать понятие парадоксального намерения и так называемое предписание симптома. При технике парадоксального намерения клиент должен пожелать того, чего он боится. Иными словами, мы имеем дело не с самим страхом, а с объектом страха.

3. Переключение , как один из методов доктора Франкла, "позволяет нам забыть себя и перестроить свое внимание таким образом, чтобы мысли были заняты другими, более позитивными аспектами" (Лукас,1984). Многие из нас "зацикливаются" на своих проблемах, негативном опыте и чувствах. Цель переключения (дирефлексия) - перефокусировать наше внимание. Говоря проще, задача терапевта - помочь клиенту думать о чем-то, а не о проблеме. Техника переключения очень проста: в одном случае психолог внушает клиенту, потерявшему конечность, мысли о возможности новой карьеры, в другом помогает больному раком заняться помощью другим, а не думать исключительно о себе, в третьем - рекомендует человеку, вышедшему на пенсию, найти интересное хобби. В каждом случае факты и обстоятельства не меняются, да и трудно как-то по-новому взглянуть на проблему болезни, возраста и одиночества. Но можно найти и что-то сверх этого, что могло бы привлечь внимание клиента. Такая перефокусировка внимания меняет само "смысловое ядро" жизни человека. В результате вместо депрессии человек может ставить перед собой новые цели, безнадежно больной начинает думать о других, а старик может обрести новых друзей благодаря новому хобби.

Особенно полезным переключение может оказаться при тера-пии сексуальных расстройств. Случаи импотенции часто бывают вы-званы тем, что мужчина придает слишком большое значение тому, сможет он или нет провести половой акт. Такое избыточное внимание оборачивается углублением импотенции. Логотерапия в таком случае рекомендует переключиться и думать о женщине, о тех сексуальных стимулах, что исходят от нее. Думая о другом человеке, он уже не может думать о себе, и его природные функции начинают работать нормально.

4. Метод убеждения. Лукас отмечает, что описанные выше техники требуют, чтобы в процессе работы клиента выслушали, выяснили его мировоззрение, а затем попытались выяснить объек-тивный смысл ситуации. Психолог считает, что ситуация, в которой находится клиент, совсем небезнадежная, и впрямую хочет добиться того, чтобы клиент это осознал. Клиенту, например, предлагается громко высказать фразу типа: "Я не такой безнадежный, я могу контролировать свои поступки и направлять свою судьбу".

Виктор Франкл и его ученица Элизабет Лукас не меньше, чем Карл Роджерс, уделяют внимание выслушиванию и пониманию мира клиента.

Пожалуй, главным вкладом Роджерса было его стремление к эмпатии, теплота, уважение, конкретность. Методологическая цен-ность этой теории в том, что он учит внимательно слушать клиента, быть открытым во время интервью. Только так мы можем расти, только так мы поймем свои возможности, которые могут обогатить жизнь других людей.

Работы Фрица Перлса дали нам ряд эффективных техник, которые можно использовать не только в гештальт-терапии, но и в сопряжении с другими теориями.

Теория Виктора Франкла с его сбалансированными методами выслушивания и воздействия занимают центральное место в экзистенциально-гуманистической традиции. У Элизабет Лукас, его ученицы, мы находим полезное обсуждение работ Франкла. Этот подход ведет разговор о проблемах человеческой души, преодоление которых возможно через действия личности и с помощью поддержки психолога. Все эти теории направлены на поиск позитивного в человеческом опыте и развивают взаимопонимание личности и ее окружения.

Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития: предконфликтную, собственно конфликт (стадию развития конфликта), стадию разрешения конф­ликта, послеконфликтную стадию:

Предконфликтная стадия

Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отношении между потенциаль­ными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противопо­ложности интересов, целей, ценностей и т. д., ведут к обострению социальной напряженности и конфликтам.

Социальная напряженность тоже не всегда является предвестником конфликта. Это сложный социальный феномен, причины возникновения которого могут быть са­мые различные. Вот некоторые наиболее характерные из причин, вызывающих рост со­циальной напряженности:

а) реальные «ущемления» интересов, потребностей и ценностей людей;

б) неадекватное восприятие происходящих в обществе или отдельных социальных общностях изменений;

в) неверная или искаженная информация о тех или иных (реальных или мнимых) фактах, событиях и т. д. 3

Социальная напряженность по сути представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер. Наиболее характерным проявлением социальной напряженности в этот период являются групповые эмоции.

Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является также «неудовлетворенность». Накопление неудовлетворенности существующим положением дел и ходом развития событий ведет к росту социальной напряженности.

Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношении сторон:

· возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий, уменьшение контактов и накопление обид;

· стремление доказать правомерность своих притяза­нии и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;

· разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; фор­мирование образа «врага» и установка на борьбу.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент - это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон.

Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и прово­цирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три основных варианта поведения конфликтующих сторон.

Стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;

Одна из сторон делает вид, что «ничего особенной не произошло» (уход от конфликта);

Инцидент становится сигналом к началу открытой противостояния. Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий) сторон.

Стадия развития конфликта

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которымпонимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Выделяют несколько форм конфликтного поведения:

а) активно-конфликтное поведение (вызов);

б) пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

в) конфликтно-компромиссное поведение;

г) компромиссное поведение. 4

В зависимости от конфликтной установки и формы конфликтного поведения сторон конфликт приобретает свою собственную логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополнительные причины своего углубления и разрастания.

Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта на его второй стадии.

1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведется пока ог­раниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще суще­ствуют реальные возможности прекратить открытую борь­бу и решить конфликт иными методами.

2. Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся все новые и новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт ста­новится все более неуправляемым и непредсказуемым.

3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.

Стадия разрешения конфликта

Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сторон, от имею­щихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имею­щихся и возможных способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.

На определенной стадии развития конфликта у конфликтующих сторон могут существенно измениться представления о своих возможностях и о возможностях про­тивника. Наступает момент «переоценки ценностей», обусловленный новыми, возникшими в результате конф­ликта отношениями, новой расстановкой сил, осознанием невозможности достичь целей или непомерной цены успеха. Все это стимулирует изменение тактики и страте­ги конфликтного поведения. В этой ситуации одна или обе конфликтующие стороны начинают искать пути выхо­да из конфликта и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

На стадии разрешения конфликта возможны следующие варианты развития событий:

1) очевидный перевес одной из сторон позволяетей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

2) борьба идет до полного поражения одной из сторон;

3) из-за недостатка ресурсов борьба принимает затяжной, вялотекущий характер;

4) исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциаль­ного) победителя, стороны идут на взаимные уступки в конфликте;

5) конфликт может быть также остановлен под давле­нием третьей силы. 5

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся очевидные, четкие условия его прекра­щения. В полностью институализированном конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства (например, как в игре, где существуют правила ее завершения), а могут быть выработаны и взаимно согласованы уже в ходе развития конфликта. Если же конфликт институализирован частично или не институализирован совсем, то возникают дополнительные проблемы его завершения. Существуют также абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до полного" уничтожения одного или обоих соперников.

Существует много способов для завершения конфликта. В основном они направлены на изменение самой конфликтной ситуации либо путем воздействия на участников конфликта, либо путем изменения характеристики объекта конфликта, либо иными способами.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление доступных договоренностей. В межличностных и межгрупповых конфликтах результаты переговоров могут иметь форму устных договоренностей и взаимных обязательств сторон. Обычно одним из условий для на­чала переговорного процесса является временное пере­мирие. Но возможны варианты, когда на стадии предва­рительных договоренностей стороны не только не прекра­щают «боевых действий», но идут на обострение конф­ликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах. Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующими сторонами и включают следующие возможные процедуры:

Признание наличия конфликта;

Утверждение процедурных правил и норм;

Выявление основных спорных вопросов (оформление протокола разногласий);

Исследование возможных вариантов решения проблем;

Поиск соглашений по каждому спорному вопросу и урегулированию конфликта в целом;

Документальное оформление всех достигнутых дого­воренностей;

Выполнение всех принятых взаимных обязательств. 6

Переговоры могут отличаться друг от друга как уров­нем договаривающихся сторон, так и существующими между ними разногласиями. Но основные процедуры (элементы) переговоров остаются неизменными.

Послеконфликтная стадия

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью разрешен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями во многом будет зависеть от следующих положений:

Насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели;

Какими методами и способами велась борьба;

Насколько велики потери сторон (людские, материальные, территориальные и др.);

Насколько велика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или иной стороны;

Удалось ли в результате заключения мира снять эмоциональное напряжение сторон;

Какие методы были положены в основу переговор­ного процесса;

Насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

Был ли компромисс навязан под силовым давлением (одной из сторон или некой «третьей силой»), или явился результатом взаимного поиска путей решения конфликта;

Какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.

Если одна или обе стороны считают, что подписанные мирные соглашения ущемляют их интересы, то напряженность во взаимоотношениях сторон сохранится,а прекращение конфликта может восприниматься как вре­менная передышка. Мир, заключенный вследствие обо­юдного истощения ресурсов, также не всегда способен разрешить основные спорные проблемы, ставшие причи­ной конфликта. Наиболее прочным является мир, заклю­ченный на основе консенсуса, когда стороны считают, конфликт полностью разрешенным и строят свои отноше­ния на основе доверия и сотрудничества.

смешенный конфликт - конфликт, возникший на ложном основании, когда истинная причина конфликта скрыта

неверно приписанный конфликт - это конфликт, в котором истинный виновник, субъект конфликта находится за «кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие отношения к конфликту.

Если за основание классификации берется психическое состояние сторон и соответствующее этому состоянию поведение людей в конфликтных ситуациях, то конфликты делят на рациональные и эмоциональные. В зависимости от целей конфликта и его последствий конфликты подразделяют на позитивные и негативные, конструктивные и деструктивные.

Основные стадии развития конфликта

Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития: предконфликтную, собственно конфликт (стадию развития конфликта), стадию разрешения конфликта, послеконфликтную стадию:

Предконфликтная стадия

Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей и т. д., ведут к обострению социальной напряженности и конфликтам.

Социальная напряженность тоже не всегда является предвестником конфликта. Это сложный социальный феномен, причины возникновения которого могут быть самые различные. Вот некоторые наиболее характерные из причин, вызывающих рост социальной напряженности:

а) реальные «ущемления» интересов, потребностей и ценностей людей;

б) неадекватное восприятие происходящих в обществе или отдельных социальных общностях изменений;

в) неверная или искаженная информация о тех или иных (реальных или мнимых) фактах, событиях и т. д.3

Социальная напряженность по сути представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер. Наиболее характерным проявлением социальной напряженности в этот период являются групповые эмоции.

Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является также «неудовлетворенность». Накопление неудовлетворенности существующим положением дел и ходом развития событий ведет к росту социальной напряженности.

Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношении сторон:

Возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий, уменьшение контактов и накопление обид;

Стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;

Разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование образа «врага» и установка на борьбу.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент - это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три основных варианта поведения конфликтующих сторон:

Стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;

Одна из сторон делает вид, что «ничего особенного не произошло» (уход от конфликта);

Инцидент становится сигналом к началу открытой противостояния.

Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий) сторон.

Стадия развития конфликта

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Выделяют несколько форм конфликтного поведения:

а) активно-конфликтное поведение (вызов);

б) пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

в) конфликтно-компромиссное поведение;

г) компромиссное поведение.

В зависимости от конфликтной установки и формы конфликтного поведения сторон конфликт приобретает свою собственную логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополнительные причины своего углубления и разрастания.

Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта:

1. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами.

2. Дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся все новые и новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится все более неуправляемым и непредсказуемым.

3. Конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.

Стадия разрешения конфликта

Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сторон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся и возможных способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.

На определенной стадии развития конфликта у конфликтующих сторон могут существенно измениться представления о своих возможностях и о возможностях противника. Наступает момент «переоценки ценностей», обусловленный новыми, возникшими в результате конфликта отношениями, новой расстановкой сил, осознанием невозможности достичь целей или непомерной цены успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этой ситуации одна или обе конфликтующие стороны начинают искать пути выхода из конфликта и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

На стадии разрешения конфликта возможны следующие варианты развития событий:

1) очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

2) борьба идет до полного поражения одной из сторон;

3)недостаток ресурсов борьба принимает затяжной, вялотекущий характер;

4) исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя, стороны идут на взаимные уступки в конфликте;

5) конфликт может быть также остановлен под давлением третьей силы.

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся очевидные, четкие условия его прекращения. В конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства (например, как в игре, где существуют правила ее завершения), а могут быть выработаны и взаимно согласованы уже в ходе развития конфликта. Но могут возникать дополнительные проблемы его завершения. Существуют также абсолютные конфликты, в которых борьба ведется до полного уничтожения одного или обоих соперников.

Существует много способов для завершения конфликта. В основном они направлены на изменение самой конфликтной ситуации либо путем воздействия на участников конфликта, либо путем изменения характеристики объекта конфликта, либо иными способами.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление доступных договоренностей. В межличностных и межгрупповых конфликтах результаты переговоров могут иметь форму устных договоренностей и взаимных обязательств сторон. Обычно одним из условий для начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты, когда на стадии предварительных договоренностей стороны не только не прекращают «боевых действий», но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах. Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующими сторонами и включают следующие возможные процедуры:

Признание наличия конфликта;

Утверждение процедурных правил и норм;

Выявление основных спорных вопросов (оформление протокола разногласий);

Исследование возможных вариантов решения проблем;

Поиск соглашений по каждому спорному вопросу и урегулированию конфликта в целом;

Документальное оформление всех достигнутых договоренностей;

Выполнение всех принятых взаимных обязательств.

Переговоры могут отличаться друг от друга как уровнем договаривающихся сторон, так и существующими между ними разногласиями. Но основные процедуры (элементы) переговоров остаются неизменными.

Послеконфликтная стадия

Конфликт не возникает вдруг. Причины его накапливаются, зреют иногда довольно длительное время. И в зависимости от того, на какой стадии находится конфликт, эффективность п рименяемых способов для его урегулирования зависит от владения конкретными техниками и приемами поведения.

Выиграна война, но не мир.

Альберт Эйнштейн

Скачать:

Предварительный просмотр:

Стадии и этапы конфликтного взаимодействия

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, в целом имеют общие стадии протекания:

1. потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;
2. переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
3. конфликтные действия (инцидент);
4. снятие или разрешение конфликта.
5. наступление последствий конфликта и их оценка.

Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Следующий элемент конфликта – это цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

Динамика конфликта представляет собой процесс развития конфликта, его качественных изменений при переходе от одной стадии к другой.

Можно выделить следующие три основные этапа/стадии развития конфликта:

I этап - предконфликтная ситуация (латентная стадия);

II этап - стадия открытого конфликта;

III этап - послеконфликтная стадия (стадия разрешения/завершения конфликта).

Рассмотрим выделенные стадии развития конфликта более подробно.

Предконфликтная стадия представляет собой не сам конфликт, а лишь возможность его возникновения. На данной стадии участники еще не осознают в полной мере сути противоречий.

На данном этапе выделяют периоды:

Скрытый период - обусловленный неравным положением групп индивидов в сферах “иметь” и “мочь”. Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный. Главная ее причина - стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству;

Период напряженности , степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, напряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена - при примиренческом подходе, очень сильна - при непримиримости сторон;

Период антагонизма проявляется как следствие высокой напряженности;

Период несовместимости - следствие высокой напряженности. Это собственно и есть конфликт.

Возникновение конфликта не исключает сохранения предыдущих стадий, так как скрытый конфликт продолжается по частным вопросам и, более того, возникают новые напряженности.

Кроме того, конфликт может быть разрешен и без усилий со стороны возможных оппонетов, если условия, породившие конфликт, исчезнут сами по себе.

Например, конфликты, которые могут возникать по причине дефицита учебных классов, могут быть успешно разрешены, если расписание занятий составить заранее и оповестить об этом всех участников образовательного процесса. В случаях, когда конфликтные условия сохраняются, эффективным способом разрешения конфликтной ситуации является осознание причин возникновения конфликта его оппонентами и возможных вариантов решения.

Дина́мика (от греч. δυναμις - сила) - состояние движения, ход развития, изменение какого-либо явления под влиянием действующих на него факторов.

Профилактика конфликта на этом этапе включает следующие действия со стороны его участников:

Переговоры и договоренности относительно степени опасности предконфликтной ситуации и возможности возникновения конфликта в будущем;

Сбор как можно более полной информации о сути и причинах создавшейся предконфликтной ситуации;

Выяснение степени вероятности и возможности бесконфликтного и безболезненного разрешения обнаруженных проблем;

Разработка конкретных действий по разрешению предконфликтной ситуации.

Итак, на скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины и главные участники, т.е. налицо основная база предпосылок для конфликтных действий, в частности, определенный объект возможного противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной.

На этой “инкубационной” стадии развития конфликта могут предприниматься попытки решить вопрос полюбовно, например отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда и т.п. Но при отсутствии положительной реакции на эти попытки конфликт переходит в открытую стадию .

Признаком перехода скрытой (латентной) стадии конфликта в открытую является переход сторон к конфликтному поведению. Так как конфликтное поведение представляет собой выраженные вовне действия сторон, то их специфика как особой формы взаимодействия состоит в том, что они направлены на блокирование достижения противником его целей и осуществление своих собственных целей. Другими признаками конфликтных действий являются:

1. расширение числа участников;
2. нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта, переход от деловых проблем к личностным;
3. смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, ненависть и т.п.;
4. возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации.

Стадия открытого конфликта характеризуется также тем, что наличие противоборства становится очевидным всем. Каждая сторона начинает открыто защищать свои собственные интересы, привлекая для этого третьих лиц. Каждый старается привлечь на свою сторону как можно больше союзников. Внутри открытого периода можно выделить свои внутренние этапы, характеризующиеся различной степенью напряженности.

Инцидент - это случай, который инициирует открытое противоборство сторон. Оппоненты, с одной стороны, уже готовы к «военным» действиям в отношении противника, с другой - им часто недостает информации о его возможностях. Поэтому важными элементами развития конфликта на этой стадии являются сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. После инцидента все еще сохраняется возможность решить конфликт мирным путем, посредством переговоров прийти к компромиссу. Если найти компромисс не удалось, то за первым инцидентом следуют второй, третий и т.д.

Конфликт вступает в следующий этап - происходит его эскалация (нарастание).

Эскалация конфликта - это самая напряженная стадия, на которой происходит обострение всех противоречий между его участниками, и используются все возможности для победы в противоборстве. Вопрос стоит только так: «кто кого». На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают заглушать разум, логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно больший вред противнику.

Этап эскалации конфликта характеризуется следующими особенностями:

Создание образа врага (противоположные стороны начинают рассматривать друг друга через призму недостатков, все положительные качества перестают замечаться);

Демонстрация силы и угроза ее применения (стремление любыми способами доказать свою силу и мощь с целью заставить противника капитулировать, что приводит к нагнетанию эмоциональной напряженности, вражды и ненависти);

Применение насилия (жесткое подчинение одних другими, предельная стадия в эскалации конфликта);

Тенденция к расширению и углублению конфликта (конфликт начинает охватывать новые сферы и социальные уровни взаимодействия).

На стадии эскалации конфликта очень важно контролировать свои эмоции и помнить о том, что чувство гнева целиком зависит от нас.

При обоюдном стремлении сторон к снятию возникшего напряжения, взаимным уступкам, к восстановлению сотрудничества, конфликт вступает в стадию разрешения и завершения.

Возможные способы разрешения конфликта:

1) трансформация объективных факторов, породивших конфликт;

2) преобразование субъективной, психологической стороны, идеальных образов конфликтной ситуации, сформировавшихся у сторон.

Однако эффективность применения этих методов может быть разной. Их использование может привести или к полному, или же лишь к частичному разрешению конфликта.

Частичное разрешение конфликта достигается, когда прекращается внешнее конфликтное поведение сторон, но еще не преобразуется внутренняя, так называемая когнитивная, интеллектуальная и эмоциональная сфера, породившаяконфликтное поведение. Так, конфликт разрешается не полностью, лишь на поведенческом уровне, когда, например, применяются административные санкции к обеим сторонам конфликта, а объективная причина конфликта не устраняется.

Полное разрешение конфликта достигается лишь тогда, когда преобразуются оба компонента конфликтной ситуации - и на внешнем, и на внутреннем уровнях. Такой полный результат достигается, например, при удовлетворении всех справедливых требований конфликтующей стороны или обеих сторон путем изыскания дополнительных ресурсов.

Итак, завершение конфликта - это последний этап открытого периода. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. На этой стадии возможны самые раз личные ситуации, побуждающие обе стороны или одну из них к прекращению конфликта; с этими ситуациями связаны и способы завершения конфликта.

Понятия «завершение конфликта» и «разрешение конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта и выражается в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной.

Ситуации завершения конфликта

Способы завершения конфликта:

Явное ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство

Устранение оппонента или обоих оппонентов противоборства

Очевидная бесперспективность продолжения конфликта и ее осознание его участниками

Устранение объекта конфликта

Обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю

Изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта

Появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство

Участие в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения

Обращение сторон конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи

Переговоры как один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта могут быть использованы в любой ситуации

Послеконфликтная стадия характеризуется ликвидацией напряженности, отношения между сторонами нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие.

Однако за завершением конфликта может следовать постконфликтный синдром, выражающийся в напряженных взаимоотношениях бывших оппонентов конфликта. А при обострении противоречий это может стать источником следующего конфликта.

Вопросы и задания для размышления

Проанализируйте предложенные ситуации с точки зрения проявления динамики конфликта:

Ситуация 1

Родители пришли в детский сад, чтобы забрать документы своего сына. Ребенок посещал детский сад в течение трех дней, после чего заболел, и родители приняли решение забрать ребенка. Заведующая потребовала, чтобы родители оплатили пребывание ребенка в детском саду через Сберегательный банк. Но родители не захотели идти в банк и предложили заплатить деньги лично ей. Заведующая объяснила родителям, что она не может принять деньги. Родители возмутились и, наговорив массу оскорблений в ее адрес и в адрес детского сада, ушли, хлопнув дверью.

Ситуация 2

До начала урока 10 минут. В классе находятся учитель и несколько учеников. Обстановка спокойная, доброжелательная. В класс входит другой учитель с целью получить необходимую информацию у коллеги. Подойдя к коллеге и ведя с ним беседу, вошедший учитель вдруг обрывает ее и обращает свое внимание на сидящую напротив ученицу 10-го класса, у которой на руке золотое колечко: «Ты посмотри, ученики все в золоте ходят. Кто тебе разрешил носить в школу золото?!». При этом, не дождавшись ответа от ученицы, учитель повернулся к двери и, продолжая громко возмущаться, покинул кабинет, хлопнув при этом дверью. Один из учеников спросил: «Что это было?». Вопрос остался без ответа. Сидящий в классе учитель всё это время молчал, не находя выхода из сложившейся ситуации. Ученица смутилась, покраснела, стала снимать колечко с руки. Обратившись то ли к учителю, то ли ко всем в классе, она спросила: «Почему и за что?» В глазах девушки появились слёзы.